スマート認証NEO登録後、アプリにログイン・認証できないかたは、以下をご確認いただき、再度ログインをお試しください。

設定されているログイン方法・表示される内容をご選択ください。

■ ユーザーネーム・パスワードの入力
アプリが初期化された可能性がございます。
お手数ですが、ユーザーネーム（WEBログインパスワード）を入力いただき、ログインをお試しください。

ユーザーネーム・WEBログインパスワードがご不明な場合は、以下より操作をお試しください。
①ユーザーネームがご不明な場合
ユーザーネーム照会

②WEBログインパスワードがご不明な場合（ユーザーネーム照会ができない場合はこちら）
ログインパスワードの再設定

③ログイン承認が表示される場合

「スマート認証NEO」を押下し、お手続きを進めてください。

なお、お手続きの際にWEB取引パスワードの入力が必要になります。

【WEB取引パスワードが分からない場合】
ログインパスワードの再設定より「仮ログインパスワードの再発行」をお申込みください。


■ 指紋認証でログイン
以下をご確認ください。
①スマートフォンの生体認証がロックされていないか
→ロックされている場合は、ご利用端末の「設定」からロックを解除していただき、あらためて操作をお試しください。

②指紋センサーが汚れていないか
汚れや水分がついていると認証できない場合があります。
乾いた布などで軽く拭いてから再度お試しください。

③指や指紋の状態
手が濡れている、乾燥している場合は認証できない場合がございます。

④それでも解決しない場合
お手数ですがアプリを再インストールいただき、再度ログインをお試しください。


■ 顔認証でログイン
現在、顔認証時にエラーが発生する問題が確認されています。
お使いの端末ごとの操作方法は、こちらをご確認ください。


■ PINコードでログイン
PINコードはお客さまにお決めいただいた6桁の数字となります。
お心当たりの数字の入力をお試しください。
複数回入力を相違された場合、一時的にPINコードにロックが掛かります。
ロックが掛かった場合は、お時間をあけて、再度操作をお試しください。


■ PINコードを失念された場合
お手数ですがアプリをアンインストールいただき、再インストール後、ユーザーネーム（WEBログインパスワード）にてログインいただき、改めてお好きな数字でご設定ください。


■ SMS認証ができない
①SMS認証の際にエラーが出る場合
お手数ですが下記FAQをご確認ください。
〔スマート認証NEO〕 スマート認証NEOの登録をしたいのですが、SMS認証ができないので登録できません。

②SMSが届かない場合
〔システム〕 SMS認証を実行しましたが、SMSが届きません。


■ どれにも該当しない
お手数ですが一度アプリをアンインストールいただき、再度インストールしてお試しください。