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ID:6202
作成日: 2021/08/05
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〔スマート認証NEO〕SMS認証をしようとすると「お客さまのリクエストが正しく受付けられませんでした。もう一度初めからやり直してください。」というエラーが表示され先に進めません。
通信状況の影響等により、アプリをインストールしているスマートフォンにて、お客さまの情報が正常に認識されなかった可能性が考えられます。
① まずはスマートフォンの再起動を行ってください。
再起動後にアプリ「住信SBIネット銀行」／アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」を立ち上げ、再度SMS送信をお試しください。
② ①で解決しない場合
アプリ「住信SBIネット銀行」／アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」をアンインストールいただき、再度アプリのインストールを行ってからご登録へお進みください。
ご注意事項
- 通信環境の良い場所でお試しください。
- Androidの場合、引き続きエラーになる場合は、キャッシュクリアを行ったあとに、アプリの起動をお試しください。
▽キャッシュクリア方法
１）スマートフォンの「設定」メニューを開く
２）「アプリ」をタップ
３）お客さまがご利用中のアプリが表示されますので、その中から「住信SBIネット銀行／法人口座 住信SBIネット銀行」をタップ
４）ストレージを選択し、「キャッシュを消去」を選択
- スマート認証NEO再設定後に振込をされる場合は、一度アプリを立ち上げ直してからお手続きください。
通信状況の影響等により、アプリをインストールしているスマートフォンにて、お客さまの情報が正常に認識されなかった可能性が考えられます。
① まずはスマートフォンの再起動を行ってください。
再起動後にアプリ「住信SBIネット銀行」／アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」を立ち上げ、再度SMS送信をお試しください。
② ①で解決しない場合
アプリ「住信SBIネット銀行」／アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」をアンインストールいただき、再度アプリのインストールを行ってからご登録へお進みください。
ご注意事項
- 通信環境の良い場所でお試しください。
- Androidの場合、引き続きエラーになる場合は、キャッシュクリアを行ったあとに、アプリの起動をお試しください。
▽キャッシュクリア方法
１）スマートフォンの「設定」メニューを開く
２）「アプリ」をタップ
３）お客さまがご利用中のアプリが表示されますので、その中から「住信SBIネット銀行／法人口座 住信SBIネット銀行」をタップ
４）ストレージを選択し、「キャッシュを消去」を選択
- スマート認証NEO再設定後に振込をされる場合は、一度アプリを立ち上げ直してからお手続きください。
※提携NEOBANKサービスをご利用のお客さまは専用のスマートフォンアプリからご利用ください。
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