スマート認証NEO（アプリ認証）を登録した端末を紛失された場合は、新しい端末に ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ／アプリ「法人口座 ドコモSMTBネット銀行」をインストールのうえ、ユーザーネーム・WEBログインパスワードにてログインをお試しください。
スマート認証NEO（アプリ認証）の「ログイン承認機能」をご利用のかたは、ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ／アプリ「法人口座 ドコモSMTBネット銀行」にログインの際、6桁の承認番号が表示されたログイン承認画面が表示されますので、本画面のスマート認証NEO再設定からお手続きください。

ログインができない場合は、各種パスワード・電話番号の再設定の「お手続きの方法」をご確認のうえ、「ログイン情報リセット」または「仮ログインパスワード再発行」をお申込みください。

各種パスワード・電話番号の再設定のお申込みはこちら
※一部条件を満たすお客さまは、パスワードの入力をする代わりに、顔認証でログインすることができます。

スマート認証NEO（パスキー）を登録済のスマートフォンを紛失された場合は、すでにご登録済みのパスキーを新しい端末から解除してください。
（パスキーは、少なくとも1件の登録を残していただく必要があり、すべての登録を解除することはできません。解除したいパスキーが最後の1件である場合は、別の端末で新たにパスキーを登録してから、解除してください。）